Misión: Diseñar e implementar el marco de trabajo de experiencia del cliente, estableciendo metodologías, procesos e indicadores clave como NPS, CSAT y Service Blueprint. Su objetivo es estructurar un sistema de gestión de CX que permita identificar fricciones, oportunidades y generar mejoras sostenibles en la experiencia de los usuarios en los productos y servicios del holding. Funciones: Definir y construir el modelo de experiencia del cliente para la organización, estableciendo estándares, procesos y herramientas de medición. Diseñar e implementar encuestas NPS, CSAT y CES que permitan capturar...