Registrar, categorizar y revisar los tickets de incidentes, atenderlos o escalarlos según se requiera, a los niveles adecuados dentro de la organización. Realizar un seguimiento de los tickets de incidentes y requerimientos hasta su resolución final. Atender consultas sobre el estado de los tickets y otros relacionados a la mesa de servicios (ya sea por teléfono, correo electrónico o la misma mesa de servicios). Seguir los procedimientos establecidos y mantener actualizados los registros de tickets y estados. Proporcionar información y asistencia relacionada con el acceso y uso de la mesa de servicios...