FUNCIONES: Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center. Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes. Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad. Realización de auditorías de calidad de manera periódica para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las cobranzas. Entrenamiento y retroalimentación a los asesores en base a las evaluaciones...