Realizar seguimiento a la atención de las incidencias en la red FTTH de la empresa por parte de sus proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLAs.
Identificar incidencias en la red FTTH a partir de reclamos de los clientes de la empresa y comunicarlo al NOC para mejorar los tiempos de solución.
Proponer apoyo en las soluciones ante incidencias en la red FTTH para resolverlos.
Brindar apoyo en la elaboración de informes técnicos y planes de trabajos para responder consultas y/o necesidades de nuestros clientes.
Otras funciones encomendadas por el jefe directo