FUNCIONES: - Monitorear las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación. - Analizar los resultados de calidad de los servicios. - Escuchar llamadas para validar que se realice un abordaje correcto, se rebatan objeciones, busquen y aprovechen oportunidades y se realice un cierre sólido. - Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback. - Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. - Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad.
Requisitos
MONITOR...