· Supervisar y dirigir un equipo de agentes de call center para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.
· Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.
· Gestionar las métricas clave de rendimiento, como tasas de respuesta, tiempo promedio de atención, calidad de llamadas, entre otros.
· Resolver problemas y conflictos de manera efectiva dentro del equipo.
· Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el rendimiento del...